TÉRMINOS Y CONDICIONES

El solo uso, visita y/o registro del sitio web y/o aplicación móvil le otorga al público en general la condición de Cliente e implica su aceptación utilizando para tal efecto los medios electrónicos, plena e incondicional, de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en estos Términos y Condiciones, conforme a lo dispuesto por el artículo 1803 del Código Civil Federal y 93 del Código de Comercio.

En caso de no aceptar en forma absoluta y completa los términos y condiciones de este convenio, el cliente deberá abstenerse de acceder, utilizar, observar y realizar cualquier operación que Distribuidora Medica Oncopharmax proporciona por medio de sus canales de compra.

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Cualquier modificación, ajuste, adición o complemento a los presentes Términos y Condiciones de uso será realizada cuando Distribuidora Medica Oncopharmax lo considere apropiado, en el entendido de que dichas actualizaciones surtirán efectos en el momento en que se publiquen y siendo exclusiva responsabilidad del cliente asegurarse de tomar conocimiento de tales modificaciones.

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Distribuidora Medica Oncopharmax otorga y concede al cliente el derecho no exclusivo, revocable y no transferible de ver y utilizar los Canales digitales de conformidad con los Términos y condiciones de uso que aquí se estipulan.

Para los efectos del presente convenio, las partes acuerdan que tendrá el carácter de “Cliente”, cualquier persona que ingrese, use, visite y/o se registre a los canales digitales y acceda a cualquiera de las subpáginas que despliegan su contenido, así como a la persona que adquiera los productos y servicios que se oferta por cualquier medio.

Al acceder y hacer uso de los canales digitales de Distribuidora Medica Oncopharmax, se entiende que el Cliente ha leído los presentes Términos y Condiciones, que es una persona física, mayor de edad, con plena capacidad jurídica; o una persona moral debidamente constituida conforme a la Ley y que su representante legal goza de las facultades necesarias para usar los canales digitales y obligarse conforme a los Términos y condiciones. Distribuidora Medica Oncopharmax no fomenta, ni permite el uso a menores de edad sin autorización, por lo que en caso de que el cliente sea menor de edad, manifiesta que cuenta con autorización y supervisión de los padres y/o tutores para obligarse conforme a estos Términos y Condiciones.

En caso de que el usuario se registre y/o cree una cuenta en los canales digitales, acepta su carácter de Cliente conforme a los presentes Términos y Condiciones y manifiesta que los datos que nos proporcione son reales, veraces, exactos lícitos y comprobables, por lo que libera a Distribuidora Medica Oncopharmax de cualquier responsabilidad derivada de la veracidad, idoneidad, exactitud, licitud y comprobación de los mismos.

El Cliente se obliga a guardar estricta confidencialidad y no revelar los datos de su usuario y contraseña, asumiendo su responsabilidad exclusiva en cuanto al uso y resguardo que le dé a la misma, por lo que asume la responsabilidad de cualesquiera actividades realizadas desde su cuenta y contraseña

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Distribuidora Medica Oncopharmax se reserva el derecho a denegar el servicio, cancelar cuentas, remover o editar el contenido o cancelar órdenes de compra a su entera discreción. En caso de la que información sea falsa, inexacta, ilícita o se detecte un uso indebido, Distribuidora Medica Oncopharmax podrá negar el acceso a los canales digitales y eliminar la cuenta del cliente.

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El cliente y Distribuidora Medica Oncopharmax están de acuerdo en que la utilización de los Canales Digitales Distribuidora Medica Oncopharmax se sujetará a las siguientes reglas:

Información contenida. El cliente reconoce y acepta que la información publicada o contenida en dicho sitio será claramente identificada de forma tal que se reconozca que la misma proviene y ha sido generada por Distribuidora Medica Oncopharmax o por sus proveedores.

El cliente reconoce y acepta que Distribuidora Medica Oncopharmax es una organización independiente de terceros patrocinadores, proveedores y anunciantes cuya información, imágenes, anuncios y demás material publicitario o promocional (en lo subsecuente “material publicitario”) puede ser publicado en el sitio web www.distribuidoramedicaoncopharmax.com.mx Distribuidora Medica Oncopharmax no diseña, ni produce material publicitario de bienes y/o productos relacionados con fármacos, medicamentos, vitaminas, ni cualquier otro producto de la salud, los cuales son generados por los proveedores, autores o dueños de la publicidad, por lo que el Cliente exime a Distribuidora Medica Oncopharmax de toda responsabilidad relacionada con dicha publicidad.

Las imágenes o fotografías de los artículos expuestos en los canales digitales son de carácter ilustrativo y con fines de orientación

El cliente se obliga a verificar las condiciones de compra, así como a conocer los términos, condiciones y restricciones que apliquen a cada producto, servicio y/o promoción, previo a realizar un pedido.

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Los precios indicados en cada producto y/o artículo son expresados en pesos mexicanos e incluyen los impuestos correspondientes. Los precios mostrados en los canales digitales de Distribuidora Medica Oncopharmax son exclusivos del canal digital donde se publican, por lo que pueden variar de los precios establecidos en las sucursales físicas de Distribuidora Medica Oncopharmax.

Distribuidora Medica Oncopharmax cuenta con diferentes Programas de Lealtad, precios especiales, beneficios de afiliación y promociones ofertados en conjunto con los Laboratorios y/o proveedores, por lo que la compra- venta de estos artículos estará sujeta a la disponibilidad y existencia del producto, así como a la vigencia de la oferta y a los términos y condiciones indicadas.

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Distribuidora Medica Oncopharmax está obligada a respetar los precios, promociones y condiciones vigentes en los Canales Digitales, no obstante lo anterior, por causas atribuibles a terceros como nuestros proveedores de los bienes y/o servicios, así como a las dificultades técnicas en la actualización de la publicidad en los Canales Digitales y el tiempo que requiere cada revisión y actualización en los precios publicados, algunos bienes y/o productos desplegados en el sitio podrían aparecer como precio erróneo, no actualizado o cualquier otra indicación establecida por Distribuidora Medica Oncopharmax. Por lo que Distribuidora Medica Oncopharmax puede confirmar vía telefónica, por medio del correo electrónico o cualquier medio de comunicación que para el efecto se establezca, los precios y condiciones para cada producto y/o servicio.

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Distribuidora Medica Oncopharmax intentará mantener la existencia de todos los productos, no obstante todas nuestras promociones y productos se encuentran sujetos a existencia y disponibilidad física, por lo que Distribuidora Medica Oncopharmax deberá notificar al Cliente a través de los medios de comunicación que para tal efecto se dispongan de cualquier eventualidad y podrá proceder a la cancelación y/o rembolso del pedido.

Distribuidora Medica Oncopharmax a través de sus canales digitales, ofrece al Usuario y/o cliente la venta y entrega de productos y/o servicios conforme a los términos y condiciones siguientes:

El usuario y/o cliente podrá realizar ofertas de adquisición de bienes y/o servicios a través de las modalidades de compra y canales digitales de Distribuidora Medica Oncopharmax , por medio de la realización de un Pedido, en el que el Cliente ofertará: i) la compra de los productos y/o servicios indicados en el Resumen del pedido; ii) el pago descrito en el Resumen del Pedido; iii) recibir los productos y/o servicios en cualquiera de las modalidades de entrega que Distribuidora Medica Oncopharmax proporcione y acuerde con el cliente; iv) identificarse, proporcionar los documentos oficiales que sean necesarios y/o las recetas médicas que se requieran para la venta de los medicamentos y fármacos respecto de las conforme a la legislación vigente aplicable y en su caso firmar los documentos que Distribuidora Medica Oncopharmax le requiera; v) sujetar la Orden de Compra y la compraventa correspondiente a los presentes Términos y Condiciones.

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En caso de que el Cliente decida adquirir el producto y/o servicio deberá confirmar su pedido por medio de las modalidades de compra y canales digitales de Distribuidora Medica Oncopharmax. La confirmación del pedido constituye la aceptación de la compra, ya sea por correo electrónico, telefónicamente o al momento de confirmar en cualquiera de nuestros Canales Digitales. Por lo que la confirmación del pedido implica que el Cliente manifiesta: i) Su voluntad de adquirir los productos y/o servicios descritos en el Resumen del Pedido; ii) Su aceptación de la modalidad de entrega en la dirección o sucursal indicada; iii) Su deber de proporcionar los documentos oficiales que sean necesarios y/o las recetas médicas que se requieran para la venta de los medicamentos y fármacos respecto de las conforme a la legislación vigente aplicable y en su caso firmar los documentos queDistribuidora Medica Oncopharmax le requiera; iv) Realizar el pago en línea y/o realizar el pago al recibir el pedido.

Todas las operaciones de compra venta serán pagadas en moneda nacional mediante pago en línea, pago en efectivo o mediante un cargo a la tarjeta de crédito o debito bancaria autorizada por el Cliente a favor de Distribuidora Medica Oncopharmax SA de CV.

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El cliente podrá fincar un pedido por medio de nuestro Contact Center o Canales Digitales Distribuidora Medica Oncopharmax y podrá escoger cualquiera de las siguientes modalidades de entrega:

1. Entrega a domicilio
2. Recolección en la Sucursal más cercana.
En caso de que el cliente elija la entrega a domicilio, las Partes acuerdan:

El Cliente puede fincar el pedido por medio de nuestro Contact Center o cualquieradenuestrosCanalesDigitales DistribuidoraMedica Oncopharmax e indicar la dirección de entrega y referencias del domicilio.

Distribuidora Medica Oncopharmax realizará todas las acciones correspondientes para realizar el envío al domicilio que nos indiques dentro del horario estimado de entrega, para lo cual utilizaremos el método de envío que nosotros definamos. No obstante, existen diferentes circunstancias fuera de nuestro alcance que podrían demorar la entrega, tales como condiciones climatológicas, trafico vial, afectaciones a la circulación o cualquier otra. Por lo anterior, Distribuidora Medica Oncopharmax no se hace responsable del retraso en la entrega, ni atiende pedidos de urgencia, ni ninguna circunstancia especial.

El Cliente es responsable de proporcionar los datos y referencias completas, exactas y verídicas del domicilio de entrega, por lo que el cliente libera a Distribuidora Medica Oncopharmax de toda responsabilidad en caso de que la entrega no pueda completarse por la falta de información o veracidad de la misma.

Distribuidora Medica Oncopharmax podrá enviar desde un artículo hasta el total de artículos solicitados por el Cliente

Por el mínimo de compra establecido en nuestros Canales Digitales el envío es totalmente gratuito en la entrega a domicilio.

El servicio a domicilio puede estar o no disponible en la localidad del cliente, por lo que al momento de la compra te indicaremos la disponibilidad.

El cliente podrá realizar los pedidos de lunes a domingo en cualquier horario. El Cliente puede programar el envío de su producto, de acuerdo con la disponibilidad de horario proporcionada.

La entrega de los pedidos se realiza de lunes a sábado en un horario de: 08:00 hrs. a 22:00 hrs.

iAl momento de la entrega a domicilio, el Cliente revisará el producto y caducidad del producto y manifestará su aceptación mediante la recepción del producto. En su caso, el Cliente podrá manifestar su consentimiento expreso y por escrito mediante la firma o rúbrica del Spat proporcionado porDistribuidora Medica Oncopharmax.

En caso de que el Cliente haya fincado un pedido y/o realizado el pago correspondiente y no se encuentre en la dirección de entrega, el Cliente o Distribuidora Medica Oncopharmax podrán contactarse por medio del contact center y reprogramar la entrega

Distribuidora Medica Oncopharmax no podrá entregar el pedido en casetas de vigilancia, taxis o direcciones inciertas que pudieran comprometer la calidad y seguridad del fármaco, medicamento, vacuna y/o cualquier tipo de producto

En caso de que el cliente elija la entrega en una sucursal de Distribuidora Medica Oncopharmax, las Partes acuerdan

El Cliente puede fincar el pedido por medio de nuestro Contact Center o cualquiera de nuestros Canales Digitales Distribuidora Medica Oncopharmax e indicar que la entrega se realice en la sucursal de Distribuidora Medica Oncopharmax de su preferencia.

Distribuidora Medica Oncopharmax podrá entregar en la sucursal desde un artículo hasta el total de artículos solicitados por el Cliente.

La entrega en sucursal es totalmente gratuita y no requiere un mínimo de compra.

La recolección del pedido en sucursal se realizará de acuerdo con la disponibilidad de fecha y horario de entrega indicada en la confirmación del pedido por Distribuidora Medica Oncopharmax . Los horarios de entrega en Sucursal son de lunes a sábado en un horario de: 08:00 hrs. a 22:00 hrs. y los Domingos de 10:00 hrs. a las 18:00 hrs.

Para la entrega en sucursal, el Cliente deberá indicar el número de pedido u orden e Identificación Oficial. Al momento de la entrega en sucursal, el Cliente revisará el producto y caducidad del producto y manifestará su aceptación mediante la recepción del producto.

Si la venta se hizo contra entrega de pago, el cliente tendrá 72 hrs. para acudir por su pedido a la Sucursal de Distribuidora Medica Oncopharmax acordada. En caso de que no acuda en ese periodo, Distribuidora Medica Oncopharmax cancelará el pedido.

En caso de que el cliente haya pagado su pedido y en un plazo de 72 hrs. no acuda a la Sucursal indicada a recolectar el pedido, el Cliente o Distribuidora Medica Oncopharmax podrán contactarse por medio del contact center y reprogramar la entrega.

Para seguir perseverando la calidad, seguridad y eficacia de nuestros productos no se podrá aceptar devoluciones una vez que estos se hayan dispensado y entregado al cliente. No se podrá proceder a la devolución de:

a) Medicamentos pertenecientes a las fracciones I, II y III del art. 226 de la Ley General de Salud.

b) Antibióticos.

c) Productos que requieran condiciones especiales para su almacenamiento, tales como.

1. Red fría
2. Congelación3. Temperatura ambiente controlada

Cuando la solicitud obedezca a algún defecto de fabricación, Distribuidora Medica Oncopharmax realizará el reporte al laboratorio fabricante quien después de realizar un dictamen técnico definirá si el producto es reemplazado y el mecanismo mediante el cual se hará entrega al cliente de la pieza sustituta

Proceso de Devolución

Toda solicitud por parte del cliente deberá cumplir con lo establecido en la presente y será evaluada como excepción. Se podrá solicitar la devolución de uno o varios productos comprados en Distribuidora Medica Oncopharmax , siempre y cuando cumpla cabalmente con los siguientes puntos:

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1. Solicitar la devolución en un plazo no mayor a 3 días naturales

2. Acudir personalmente a la sucursal que realizo la venta para solicitar la devolución.

3. Presentar el ticket original de compra en buen estado sin tachaduras, ni enmendaduras.

4. No se podrá solicitar devolución a una sucursal distinta a donde se realizó la venta.

5. Presentar el producto a devolver el cual deberá cumplir con los siguientes puntos:

a. Completo y en buen estado

b. Sin evidencia de maltrato

c. Sellos de seguridad completos y sin evidencia de haber sido violados

d. En caso de que el producto no cuente con sello de seguridad los envases primarios y secundarios deberán estar completos y en perfecto estado

e. Todas las leyendas del empaque deben de ser legibles, incluyendo sin limitar al lote y caducidad

6. Solicitar el formato de devolución correspondiente, llenarlo correctamente y firmar de conformidad

7. Solicitar Aviso de Privacidad Vigente y firmar de comprensión y aceptación

8. Entregar copia de identificación oficial

En caso de que la solicitud de devolución cuente con los elementos anteriores, Distribuidora Medica Oncopharmax procederá a realizar dictamen de procedencia y evaluación de la solicitud, cuyo resultado será notificado vía telefónica

En caso de ser procedente la solicitud, Distribuidora Medica Oncopharmax se encargará de:

1. Entregar el producto al encargado de farmacia para que éste realice el trámite correspondiente;

2. Cancelar toda factura de productos que hayan sido autorizados para devolución.

3. Sólo podrá autorizar el cambio y/o devolución de productos el Responsable de Farmacia o el responsable en turno. cancelaciones.

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El cliente podrá comunicarse a Atención a Clientes para solicitar la cancelación de su pedido

Con base a lo dispuesto en el artículo 226, fracciones I, II, III y IV de la Ley General de Salud, Y los artículos 28, 29 y 30 del Reglamento de Insumos para la Salud y capítulos XI y XII de la Farmacopea de los Estados Unidos Mexicanos, Suplemento para Establecimientos dedicados a la venta y suministro de medicamentos y demás insumos para la salud, vigentes; Distribuidora Medica Oncopharmax podrá cancelar el pedido, en caso de que se presente alguno de los incumplimientos que se enlistan a continuación:

Que el cliente no cuente con la receta correspondiente
Dicha Receta no cumple con los requisitos señalados en la normatividad sanitaria vigente
Las piezas requeridas exceden lo solicitado en la receta y/o duración de tratamiento
No es posible realizar envíos por paquetería a domicilio del cliente de medicamentos controlados.

Cuando no sea posible asegurar la conservación de cadena de red fría al domicilio del cliente
OTC y dispositivos médicos: no se puede realizar venta al mayoreo

En términos de la legislación fiscal vigente aplicable, el Cliente podrá requerir su factura el mismo día de la entrega del pedido realizado con Distribuidora Medica Oncopharmax , mediante la inclusión de los datos del RFC, folio y total de compra en el sitio web.

Distribuidora Medica Oncopharmax pone a disposición del cliente todas las herramientas necesarias para realizar la facturación correspondiente inmediatamente después de la entrega del pedido en cualquiera de sus sucursales.

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El contenido de los canales digitales Distribuidora Medica Oncopharmax está sujeto a los derechos de propiedad industrial y derechos de autor correspondientes,propiedaddeDistribuidoraMedicaOncopharmax yde sus proveedores. Todo el contenido alojado o puesto a disposición por medio de nuestros canales digitales, como lo son: el contenido, gráficos, información, logotipos, fotografías, imágenes, programas, iconos de botones, clips de audio, aplicaciones, y en general cualquier información contenida o

publicada se encuentran debidamente protegidos a favor de Distribuidora Medica Oncopharmax , sus afiliados, proveedores y/o de sus respectivos propietarios y/o autores, de conformidad con la legislación aplicable.

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Así mismo el cliente reconoce expresamente que la marca Distribuidora Medica Oncopharmax, los logotipos y diseños relacionados con las mismas, los avisos y nombres comerciales utilizados en los Canales Digitales se encuentran legalmente registrados ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI).

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En complemento a lo anterior, el cliente reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial, así como todo el software y los contenidos del sitio, incluidos los códigos HTML, textos, animaciones, imágenes, así como las marcas, nombres comerciales, signos distintivos, se encuentran protegidos por las leyes nacionales e internacionales en materia Propiedad Industrial e Intelectual. Por lo que se prohíbe expresamente al cliente reproducir, modificar, alterar, suprimir, generar obras derivadas, distribuir, licencia, arrendar, revender, transferir, exhibir públicamente, trasmitir, retrasmitir o explotar de cualquier otra forma los derechos en materia de propiedad intelectual e industrial que sean propiedad de Distribuidora Medica Oncopharmax, sus proveedores y/o de sus respectivos propietarios, contenida en los canales digitales Distribuidora Medica Oncopharmax.

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ParaDistribuidoraMedicaOncopharmax tuprivacidadesmuyimportante, por lo que en cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, el Cliente expresamente reconoce y acepta que cualesquiera datos personales comunicados a FESA serán protegidos y tratados conforme a lo dispuesto por la Ley y de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad , el cual podrás consultar en https://www.distribuidoramedicaoncopharmax.com.mx/aviso-de- privacidad

Hasta el máximo permitido por las leyes aplicables Distribuidora Medica Oncopharmax no será responsable, en ningún caso, por daños directos, especiales, incidentales, indirectos, o consecuenciales que en cualquier forma se deriven o se relacionen con:

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Distribuidora Medica Oncopharmax podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de avisar al cliente, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos de dicho sitio, sin que ello de lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que esto implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor del cliente

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Distribuidora Medica Oncopharmax se reserva el derecho de modificar los Términos y condiciones de uso de este convenio en cualquier momento, siendo efectivas dichas modificaciones de forma inmediata por medio de:

La publicación en el sitio web www.distribuidoramedicaoncopharmax.com.mx ; o La notificación al cliente sobre dichas modificaciones
De esta forma, el cliente está de acuerdo en revisar dicho convenio periódicamente con la finalidad de mantenerse al tanto de dichas modificaciones. No obstante lo anterior, cada vez que el cliente acceda al sitio señalado se considerará como una aceptación absoluta a las modificaciones del presente

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Distribuidora Medica Oncopharmax podrá agregar a los Términos y condiciones de uso del presente convenio provisiones adicionales relativas a áreas específicas o nuevos servicios que se proporcionen en o a través del sitio web www.distribuidoramedicaoncopharmax.com.mx (en lo subsecuente «términos adicionales»), los cuales serán publicados en las áreas específicas

o nuevos servicios de dicho sitio para su lectura y aceptación. El cliente reconoce y acepta que estos términos adicionales forman parte integrante del presente convenio para todos los efectos legales a que haya lugar.

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El cliente está de acuerdo en indemnizar a , Distribuidora Medica Oncopharmax sus afiliados, proveedores, vendedores y asesores por cualquier acción, demanda o reclamación (incluso de honorarios de abogados y de costas judiciales) derivadas de cualquier incumplimiento por parte del cliente a los presentes Términos y Condiciones; incluyendo, sin limitación de alguna de las derivadas de:

Cualquier aspecto relativo al mal uso, daño, perjuicio o menoscabo de los Canales Digitales de Distribuidora Medica Oncopharmax .

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La información contenida o disponible en o a través de los Canales Digitales respecto de injurias, difamación o cualquier otra conducta violatoria del presente, por parte del cliente en el uso de los Canales Digitales.

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La violación a las leyes aplicables o tratados internacionales relativos a los derechos de autor o propiedad intelectual, contenidos o disponibles en, o a través de los Canales Digitales.

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable vigente en los Estados Unidos Mexicanos. Las operaciones de compraventa que se celebren entre el Cliente y Distribuidora Medica Oncopharmax estarán sujetas al Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley General de Salud, su reglamento, el Reglamento de Insumos para la Salud y demás normatividad aplicable

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El Cliente en este acto acepta que cualquier controversia con relación a los presentes Términos y Condiciones, será resuelta ante las autoridades y los tribunales con sede en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que le pudiera corresponder por razón de su domicilio presente o futuro.

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Distribuidora Medica Oncopharmax se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, y sin necesidad de aviso o notificación al cliente, para:

Terminar definitivamente el presente convenio

Descontinuar o dejar de publicar definitivamente el sitio web www.distribuidoramedicaoncopharmax.com.mx sin responsabilidad alguna para Distribuidora Medica Oncopharmax, sus afiliados o proveedores